FAQ's

Si estás buscando respuestas estás en el lugar adecuado. Si no encuentras lo que buscas en las FAQ ponte en contacto con nosotros a través del email info@mesturas.com e intentaremos resolver tus dudas.

 

Dónde está vuestra tienda?
Cómo puedo contactar con Mesturas?
No vivo en España, puedo comprar vuestros productos desde cualquier lugar?
Teneis precios especiales para tiendas, restaurantes, hoteles, etc...?
Cual es la fecha de caducidad de los productos?
Cómo debo conservar los productos?
Soy alérgico a algunos ingrediente, puedo consumir con seguridad vuestros productos?
Están vuestros productos libres de gluten?
Cómo puedo modificar mis datos personales?
Cómo puedo saber si mi pedido ha sido recibido correctamente?
Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedo indicar instrucciones en mi pedido?
El carrito de la compra no muestra los gastos de envío?
Qué formas de pago acepta la tienda?
Estan seguros los datos de mi tarjeta de crédito?

 

Dónde está vuestra tienda?

Mesturas no posee tiendas físicas y vende sus artículos a través de la tienda online y de tiendas especializadas colaboradoras. Puedes encontrar una lista detallada de estas tiendas en la sección de Puntos de Venta. Nuestro taller no está abierto al público de forma habitual, aunque si estás cerca y deseas pasar a conocerlo, estás invitado. También puedes pasar a recoger tu pedido sin gastos de envío si nos avisas con antelación.

Ubicación del Taller:

Mesturas
Manuel Lugris s/n, bajo
15570 Narón, A Coruña, España

 

Cómo puedo contactar con Mesturas?

Puedes hacerlo a través de cualquiera de los medios que ponemos a tu disposición en esta web (email, Facebook, Twitter...)

 

No vivo en España, puedo comprar vuestros productos desde cualquier lugar?

Actualmente a través de la tienda online sólo suministramos a ubicaciones dentro de la Península Ibérica y Baleares. Si vives en las Islas Canarias o las Ciudades de Ceuta y Melilla, o estás en el extranjero, ponte en contacto con nosotros y buscaremos una solución a la medida de tus necesidades.

 

Teneis precios especiales para tiendas, restaurantes, hoteles, etc...?

Sí, disponemos de precios especiales. Por favor contacta con nosotros para ampliar información.

 

Cual es la fecha de caducidad de los productos?

La mayoria de los productos que elaboramos tienen un ciclo de vida largo y duran varios meses almacenados en un lugar fresco y seco. La fecha de consumo preferente que figura en el envase es de 1 año desde la fecha de elaboración. Esta fecha no es una fecha de caducidad.

 

Cómo debo conservar los productos?

Cada envase está perfectamente sellado y conserva sus propiedades durante su período de vida siempre que sea almacenado en un lugar fresco y seco, lejos de fuentes de calor, luz solar directa, humedad, etc... que pueden acortar la vida del producto o deteriorarlo. Una vez abierto el envase conservar refrigerado.

 

Soy alérgico a algunos ingrediente, puedo consumir con seguridad vuestros productos?

En la etiqueta de cada envase figuran todos los ingredientes que forman parte de su elaboración. Si alguno de ellos es un ingrediente alérgeno de acuerdo con la normativa, lo encontrarás expresamente indicado y resaltado en dicha etiqueta. Si aún así tienes dudas, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte.

 

Están vuestros productos libres de gluten?

Algunos de nuestros productos están libres de gluten y otros no. En la página de cada producto puedes acceder a la Ficha Técnica del mismo, donde te indica si el producto en cuestión está libre de gluten o no. Esta información también figura en las etiquetas de los envases.

 

Cómo puedo modificar mis datos personales?

Una vez hayas entrado con tu usuario y contraseña podrás modificar cualquiera de tus datos personales en el enlace "Mi cuenta".

 

Cómo puedo saber si mi pedido ha sido recibido correctamente?

Una vez hayas finalizado el proceso de compra recibirás un email con todos los detalles de tu pedido en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado. Si no es así, es que algo ha ido mal y deberás ponerte en contacto con nosotros. También puedes acceder al detalle de todos tus pedidos entrando en tu cuenta personal.

 

Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Si ya has realizado tu pedido contacta con nosotros urgentemente para modificar o cancelar tu pedido.

 

Puedo indicar instrucciones en mi pedido?

Sí, puedes hacerlo durante el proceso de checkout. Tendrás un formulario para dejarnos el mensaje o las instrucciones que desees.

 

Cómo puedo conocer mis gastos de envío?

Los gastos de envío que puedes ver en el resumen de tu carrito de la compra, si no has inciado sesión, son los gastos correspondientes a entregas dentro de la Península. Para conocer los gastos de envío si estás en otra zona (como las Islas Canarias, Baleares o Ceuta y Melilla) puedes utilizar la Calculadora de Gastos de Envío que tienes en la misma sección. En este momento no podrás ver los descuentos que te corresponderían en caso de pedidos gratuítos, o las bonificaciones parciales en tus gastos de envío. Para conocer tus descuentos, deberás inciar sesión en tu cuenta, proporcionar una dirección de entrega y selección el tipo de envío que deseas. Los descuentos se aplican únicamente en las entregas mediante servicio estándar "TIPSA-48H".

 

Qué formas de pago acepta la tienda?

Actualmente la tienda online gestiona pagos mediante transferencia bancaria, Paypal y tarjetas de crédito. Estamos trabajando para incorporar otros medios de pago.

 

Estan seguros los datos de mi tarjeta de crédito?

Sí, los pagos realizados a través de nuestra tienda online son gestionado por la entidad financiera correspondiente a través de una pasarela de pago segura e independiente, y ninguno de estos datos se almacena en nuestros servidores. Tu información personal permanece oculta y encriptada en todo momento. Para mayor información visita nuestras Condiciones de Uso.